Zoeken

Klik hier voor de QUBI Handleiding!

Een hoortoestel is bedoeld voor mensen met een dusdanig gehoorverlies die de gehele dag en onder alle omstandigheden geluidsversterking nodig hebben. Zij dragen het hoortoestel daarom altijd. Een hoortoestel wordt door een specialist (meestal een audicien) aangemeten en op het gehoorverlies ingesteld. Meerdere bezoeken aan een specialist of audicien zijn daarvoor meestal noodzakelijk.

QUBI maakt gebruik van dezelfde techniek als een hoortoestel, maar u gebruikt QUBI alleen als u het nodig heeft, bijvoorbeeld in een situatie waar meer rumoer aanwezig is (café, restaurant, vergadering etc). QUBI versterkt spraakgeluid waardoor u beter kan verstaan in het storende omgevingsgeluid. U draagt QUBI daarom alleen op momenten dat u extra gehoorondersteuning wilt. QUBI beschikt over 3 versterkingsniveaus en kan niet aangepast worden op een individueel gehoorverlies. QUBI valt in de categorie hoorversterkers c.q. luisterhulpen.

In de praktijk kan de prijs van een individueel aangepast hoortoestel oplopen tot een paar duizend euro naarmate de benodigde zorgbehoefte. Met de verplichte bijdrage van 25% bedragen de kosten vaak al honderden euro's. Vergoeding uit een aanvullende verzekering is vaak beperkt en verschillen per verzekeraar waardoor er hoge aanschafkosten kunnen blijven. 

De aanschafprijs van QUBI ligt lager dan een hoortoestel, en wordt doorgaans niet vergoed door zorgverzekeraars.

QUBI is geschikt voor iedereen met een licht tot matig gehoorverlies. QUBI is zonder bezoek aan audicien of arts verkrijgbaar, en is vaak goedkoper dan een passend hoortoestel. QUBI is echter geen vervanging voor een hoortoestel. De maximale versterking van de QUBI is 22dB, gemeten in een Occluded Ear Simulator (OES). 

Om een indicatie te krijgen van de kwaliteit van uw gehoor kunt u een online hoortest doen, zoals bijvoorbeeld www.oorcheck.nl. Deze hoortest is geen vervanging voor een hoortest bij arts of audicien. Een hoortest bij een audicien wordt met specialistische apparatuur gemeten en geeft gedetailleerd aan in welke mate u gehoorverlies heeft.

Of QUBI ook goed in uw oor past, kunt u controleren door een gratis tester te bestellen.

Met QUBI gaat u meer horen, en daardoor zullen alledaagse geluiden opeens veel luider klinken. Bijvoorbeeld het openslaan van een krant, stromend water of het doortrekken van het toilet. Maar dat went al snel! Uw hersenen leren opnieuw om de hoofd- en bijzaken te onderscheiden. Na 10 tot 14 dagen regelmatig dragen van QUBI raakt u er beter aan gewend en vallen die geluiden minder op. U hoort dan vooral wat u wilt horen.

Het is belangrijk dat QUBI en de soft-tips schoon zijn en blijven. En ook dat uw oor schoon is. Ieder mens heeft oorsmeer, de één meer dan de ander. Het is onvermijdelijk dat er oorsmeer in de luidsprekeropening van de soft-tip komt. Daardoor kan de geluidssterkte verminderen. Maak QUBI en de soft-tip daarom na gebruik altijd schoon! Maak het toestel en de soft-tip na gebruik dagelijks schoon met een zachte, droge tissue.  Gebruik een schone, zachte borstel om droog oorsmeer te verwijderen. Borstel zachtjes over de QUBI totdat het oorsmeer is verdwenen. Dit kan het beste als QUBI een nacht niet gebruikt is. Het oorsmeer is dan het makkelijkst weg te borstelen.

>Bekijk ook ons blog over het dagelijks onderhoud.

Bij QUBI ontvangt u drie maten Soft-Tips: 10, 12 en 14 mm. Zorg dat de QUBI goed in de gehoorgang past zonder te knellen, maar ook zonder teveel ruimte open te laten. De Soft-Tip moet de gehoorgang zoveel mogelijk afsluiten. Probeer eerst de 12mm, en gebruik indien nodig de 10mm of 14 mm soft-tip totdat u de beste passende maat hebt gevonden. Houd er ook rekening mee dat per oor een andere maat beter kan passen.

Doe de schakelaar van de SmartCase omlaag. De batterij schuift daardoor in de QUBI en QUBI is ingeschakeld.

Houd QUBI vast aan het geribbelde lipje tussen duim en wijsvinger, met uw duim tegen de achterkant van QUBI. Duw QUBI met uw duim in uw oor met het geribbelde lipje naar voren (bij de ‘tragus’). Maak een zacht op- en neergaande beweging en duw zo ver mogelijk in het oor, zodat de achterkant van QUBI gelijk is met de opening van uw gehoorgang.  

NB: duw QUBI NOOIT met een wattenstokje of een ander voorwerp (pen c.q. potlood) in uw oor! De vorm van uw vinger voorkomt dat u het toestel te diep in uw oor duwt.

Klik hier voor de QUBI instructie video.

QUBI moet u (voor zover mogelijk) helemaal in uw gehoorgang plaatsen. Zover, dat de achterkant van QUBI gelijk is aan de opening van uw gehoorgang. Alleen het geribbelde stukje van de soft-tip steekt dan nog uit de gehoorgang. Dit stukje kunt u afknippen zodat deze achter de tragus (=knobbeltje aan de voorkant van uw oor) valt en niet meer zichtbaar is.

De juiste maat soft-tip en het diep genoeg plaatsen van QUBI is essentieel voor het nut en gemak dat u hebt van QUBI. Zorg dat de QUBI goed in de gehoorgang past zonder te knellen, maar ook zonder teveel ruimte open te laten. De soft-tip moet de gehoorgang nagenoeg helemaal afsluiten. Probeer eerst de 12mm, en gebruik indien nodig de 10 of 14 mm soft-tip totdat u de beste passende maat hebt gevonden. Houd er ook rekening mee dat er per oor een andere maat beter kan passen.

QUBI staat aan in programma 1 en geeft direct versterking.

Programma 1 is het opstartprogramma, en staat aan als u QUBI uit de Smartcase haalt. Het is de ‘transparant’ modus. Dit is een minimale versterking om te compenseren voor aanwezigheid van het toestel in uw oor. Dit programma klinkt ongeveer net zo luid als zonder toestel.

Programma 2 geeft een gemiddelde versterking om beter te kunnen verstaan.

Programma 3 geeft maximale versterking.

De maximale versterking van QUBI van 22dB en is gemeten met een z.g.n. Occluded Ear Simulator (OES). Dit is een gestandaardiseerde meetmethode en is ontwikkeld om de geluidsweergave in het menselijk oorkanaal te simuleren. 

Als u twee tikjes tegen uw oor geeft (AirTap) schakelt QUBI naar het volgende programma. U hoort dan twee korte piepjes achter elkaar. Als u in het laatste programma (3) weer twee keer tegen uw oor tikt, schakelt QUBI weer naar het eerste programma (1) terug.

QUBI kunt u de hele dag dragen als u wilt, maar haal QUBI altijd uit uw oor als u gaat slapen. Om QUBI te verwijderen, pak het geribbelde lipje vast tussen duim en wijsvinger en trek QUBI geleidelijk uit het oor. Zo nodig met een beetje op en neer bewegen.

Haal QUBI uit uw oor en uit de soft-tip. Plaats QUBI in de SmartCase met de schakelaar omlaag (gele indicator zichtbaar). Schuif de schakelaar omhoog en QUBI is uitgeschakeld!

Bewaar uw QUBI na gebruik altijd in de SmartCase. Haal ze uit de soft-tip, zet ze terug in de SmartCase en schuif de schakelaar omhoog. Hiermee wordt de batterij uit het toestel geschoven en het toestel vastgeklemd. De soft-tip kan boven de schakelaar in het open vakje geplaatst worden. QUBI en de batterijen kunnen er niet uitvallen, u spaart de batterij en u kunt QUBI overal makkelijk mee naartoe nemen.

De SmartCase is een handig meeneemdoosje waar u QUBI, de batterijen en Soft-Tips in kunt bewaren. 

Zeer waarschijnlijk bent u er al een tijd aan gewend om minder te horen. Als u QUBI voor het eerst gebruikt gaat u opeens meer horen, en kunnen juist alledaagse geluiden veel luider klinken. Bijvoorbeeld het openslaan van een krant, stromend water of het doortrekken van het toilet. Maar dat went al snel! Deze geluiden verdwijnen naar de achtergrond als uw hersenen leren om de hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden (in de praktijk betekent dat: meer aandacht voor spraak en minder aandacht voor andere bijgeluiden). Na 10 tot 14 dagen raakt u er beter aan gewend en vallen die geluiden minder op. U hoort dan vooral wat u wilt horen.

Het kan soms voorkomen dat uw u eigen stem vreemd vind klinken, dit wordt veroorzaakt door het occlusie effect. Door de ‘diepe plaatsing in de gehoorgang’ van de soft-tip heeft u er bij QUBI bijna geen last van. 

Vaak hoort men de eigen stem luider omdat deze ook versterkt wordt. Dit kan in het begin wat onwennig zijn, maar het effect verdwijnt vanzelf na een week of twee nadat u er meer aan gewend raakt.

Na een paar weken wennen aan uw QUBI - en aan geluiden die u misschien al een langere tijd niet heeft gehoord - zal ook het verstaan van spraak beter worden. Na de eerste paar weken ervaren veel mensen dat het makkelijker is om goed te luisteren in een rumoerige omgeving. Uw vermogen om spraak te onderscheiden van achtergrondlawaai zal blijven verbeteren, misschien zelfs gedurende meerdere maanden.

In de verpakking vindt u een handleiding en de SmartCase met daarin de QUBI('s) die u besteld heeft samen met een batterij voor iedere QUBI. Onder de SmartCase zit een accessoire doosje met daarin een setje SoftTips in 3 maten voor iedere QUBI, een microfiber schoonmaakdoekje en een blister met 6 batterijen.

Bij QUBI zit alle techniek ín uw oor. Daardoor is uw oorschelp vrij en zit er niets in de weg voor uw telefoon. Houd tijdens het telefoneren wel de telefoon een klein stukje (45°) van uw oor om echo, feedback of fluittonen te vermijden.

Bekijk ook het dagelijkse leven met een gehoorversterker

Veel gebruikers merken dat ze met QUBI weer TV kunnen kijken op een normaal volume. Zo profiteert niet alleen u maar ook uw omgeving van QUBI, omdat het geluid van de TV niet meer zo luid hoeft. Als u meekijkt met anderen en het toch niet goed kunt verstaan kunt u m.b.v. de AirTap naar het volgende versterkingsprogramma schakelen.

Bekijk ook het dagelijkse leven met een gehoorversterker

Gebruik en breng make-up en of haarlak aan voor u QUBI indoet. De microfoon kan verstopt raken door haarlak en crème. Als u (hand-) crème gebruikt, doe dat nadat u QUBI hebt ingebracht. Crème kan de microfoon en de geluidsopening in de SoftTip verstoppen.

Bekijk ook het dagelijkse leven met een gehoorversterker

QUBI kunt u de hele dag door gebruiken maar haal de toestellen uit uw oor als u gaat slapen. Plaats deze in de SmartCase als u ze niet gebruikt.

Bekijk ook het dagelijkse leven met een gehoorversterker

QUBI is niet goed bestand tegen vocht en zweet. Als u tijdens het sporten veel gaat zweten kan dat het toestel beschadigen. We raden aan om QUBI tijdens het sporten niet te gebruiken.

Bekijk ook het dagelijkse leven met een gehoorversterker

Gebruik QUBI bij een temperatuur tussen 2°C en 45°C. Houd u er rekening mee dat bij hoge temperaturen QUBI door zweet kan beschadigen. Als u QUBI in een warme en vochtige omgeving c.q. klimaat gebruikt, is het raadzaam om het toestel na gebruik regelmatig te drogen. 

Het kan een overweging zijn om een elektrische droogdoos aan te schaffen. Hiermee kunt u QUBI ’s nachts drogen. 

Wissel van programma door met vlakke hand en vingers zacht twee keer achter elkaar op de oorschelp te tikken (tik-tik). Zorg dat uw vingers het oor bij elk tikje kort afsluiten. U hoort een piepsignaal als het programma wisselt. Het aantal piepsignalen (1, 2 of 3) geeft het programma aan.

QUBI mag niet (te) luid klinken. Als het geluid (te) luid is, verander dan naar een lager programma.

Uw gehoor gaat niet door QUBI achteruit en QUBI kan geen schade aan uw gehoor aanbrengen. U gaat dus niet slechter horen door QUBI. Het maximale geluidsniveau dat QUBI kan produceren is niet schadelijk voor uw gehoor. Wel geldt dat u situaties met lawaai en hoge geluidsniveaus moet vermijden omdat deze in het algemeen schadelijk voor uw gehoor kunnen zijn.

Tinnitus is een symptoom waarbij men continue geluiden als fluiten, suizen, piepen, brommen en zoemen in het oor of in het hoofd waarneemt. Tinnitus kan als zeer hinderlijk worden ervaren en kan leiden tot problemen in het dagelijks functioneren. Voor tinnitus is nog geen eenduidige oplossing of behandeling mogelijk. Het dragen van QUBI kan mogelijk wel een verbetering brengen in het ervaren van tinnitus. Door het versterkte geluid van QUBI kan de aanwezigheid van de tinnitus geluiden naar de achtergrond verschuiven zodat deze minder waarneembaar zijn. Of QUBI in uw geval een verbetering brengt kunt u het beste zelf ervaren.

Bekijk ook alles over Tinnitus

Welk programma het beste past is heel persoonlijk en kan per oor verschillen. Schakel voor ieder afzonderlijk oor het naar het programma dat het beste bij u past.

Het laatst gebruikte programma wordt niet onthouden. Als u QUBI na gebruik terug doet in de SmartCase en de schakelaar omhoog schuift is QUBI uit. Als u de schakelaar weer naar beneden schuift is QUBI ingeschakeld in programma 1. U kunt na het inbrengen in uw oor met AirTap weer wisselen naar het gewenste programma.

Als uw hersenen gewend zijn kunt u variëren van Programma en beluisteren welke versterking het beste past bij elk oor. 

Belangrijk: het mag nooit hard klinken. Als het geluid (te) hard klinkt, schakel dan naar een lager Programma.

QUBI moet helemaal in de gehoorgang worden geplaatst. Waar het van nature donker is. Door de zwarte kleur valt QUBI daardoor nauwelijks op.

Bij het ontwerpen van QUBI zijn er een groot aantal 3D-modellen van echte gehoorgangen geanalyseerd. Het is gebleken dat met drie maten soft-tips (10mm, 12mm en 14mm) QUBI bij meer dan 80% van de volwassen personen past. De soft-tip moet de gehoorgang zoveel mogelijk afdichten, zodat er geen geluid langs de QUBI kan 'lekken'. Dit komt de geluidskwaliteit ten goede.

QUBI gebruikt batterijen type P10 (1.45V), voor de toepassing in hoortoestellen. Deze batterijen zijn o.a. herkenbaar aan de gele verpakking en hebben een specifieke maat en voltage. Gebruik nooit een ander type batterij, dit kan de elektronica en de behuizing van QUBI beschadigen.

Bekijk ook het blog over hoortoestel batterijen

Een batterij kan met gebruik in QUBI ongeveer 50-70 uur meegaan. In de praktijk komt dat neer op ongeveer 3 à 4 dagen achtereen volledig dragen (16 uur per dag). Wanneer QUBI korter gedragen wordt (enkele uren per dag), dan gaat de batterij langer mee. Afhankelijk van omstandigheden kan de batterij 5 tot 10 dagen gebruikt worden.De batterijen werken met zuurstof uit de lucht en drogen na een bepaalde tijd uit nadat het stickertje verwijderd is, ook als de batterij niet in het toestel gebruikt wordt. Deze periode is ongeveer 2 tot 3 weken afhankelijk van de luchtvochtigheid. Wanneer de batterijen uitgedroogd zijn, werken deze in het begin vaak wel maar verliezen hun werking na korte tijd. Batterijen moeten dus altijd om de 2 à 3 weken vervangen worden, ook al worden deze niet regelmatig gebruikt.

Bekijk ook het blog over hoortoestel batterijen

Onze klantenservice is bereikbaar op telefoonnummer 020 - 670 12 72 (elke werkdag van 10.00 - 17.00). Of mail ons op klantenservice@qubi.nl.

Onze klantenservice helpt u graag! U kunt ons bereiken op telefoonnummer 020 - 670 12 72 (elke werkdag van 10.00 - 17.00). Of een mail sturen aan klantenservice@qubi.nl.

1. Zorg dat QUBI schoon is. Gebruik een droog doekje om de Soft-tip en QUBI schoon te maken

2. Wees zeker dat de batterij vol is en vervang bij twijfel de batterij door een nieuwe

3. Bel met onze klantenservice op 020 670 12 72 (ma t/m vr 10.00 tot 17.00 uur)

QUBI kan niet tegen water en vocht. Doe QUBI uit als u gaat sporten, douchen of zwemmen, of bij andere situaties waar er mogelijkerwijze vocht in het toestel kan komen.

Als u QUBI regelmatig c.q. dagelijks draagt is het een overweging om een elektrische droogdoos aan te schaffen. Hiermee kunt u QUBI ’s nachts drogen.
Lees ook ons blog over het dagelijks onderhoud van uw hoorversterker.

Oorsmeer hoort in uw oor! Een gezond oor zorgt zelf voor een goede balans in uw gehoorgang. Verwijder alleen zichtbare oorsmeer in de oorschelp met een wattenstaafje of doekje. Zorg dat u alleen de buitenkant (de zichtbare uitgang) van uw oor reinigt. Gebruik geen wattenstaafje om uw gehoorgang te reinigen. Als een wattenstaafje te diep in uw oren gaat kan oorsmeer dieper in de gehoorgang terechtkomen en een prop vormen. Een oorsmeerprop kan uw gehoor verminderen.

In het begin moet u er aan wennen dat er iets in uw oor zit. Dit gevoel verdwijnt na verloop van tijd. Het kan zijn dat u altijd wat voelt, maar het mag niet pijnlijk zijn. Als QUBI niet comfortabel zit, haal QUBI dan uit uw oor en breng deze opnieuw in. Het zal in het begin even wennen zijn, maar na verloop van tijd merkt u niet meer dat u QUBI draagt. Behalve dat u alles beter hoort!

De batterij is bijna aan vervanging toe. Vervang de batterij.

Sommige gebruikers ervaren de eerste keren dat ze QUBI inhebben een jeukend of kriebelend gevoel in het oor. Dat komt omdat het oor moet wennen dat er iets in zit. Gewoonlijk verdwijnt dat gevoel als u QUBI vaker hebt gedragen en er meer aan gewend bent.

Waarschijnlijk is de batterij leeg. Vervang de batterij. Het kan ook zijn dat QUBI verstopt is met oorsmeer. Maak QUBI en de soft-tip schoon. Vervang eventueel de soft-tip wanneer deze verstopt zit.

Mogelijke oorzaken: Verstopping met oorsmeer, of een (te) laag Programma. Vervang de batterij, maak QUBI en-of sof-tip schoon of schakel naar een hoger Programma.

Mogelijke oorzaken: een verschillend gekozen programma (gebruik AirTap om van progamma te wisselen) of verschil in gehoorverlies per oor. Kies per oor de gewenste en plezierigste versterking.

Als u alle tips voor goed inbrengen heeft opgevolgd maar QUBI nog steeds niet past, dan is uw gehoorgang waarschijnlijk te klein voor QUBI. U mag uw QUBI binnen 30 dagen na aankoop retourneren, Neemt u hiervoor contact op met de QUBI klanterservice.

Mogelijke oplossingen:

• - QUBI zit niet diep genoeg in uw gehoorgang. Duw QUBI verder in de gehoorgang.
  
• - De SoftTip die u gebruikt is mogelijk te klein. Kies een grotere maat SoftTip en duw QUBI zover mogelijk in de gehoorgang zodat de SoftTip de gehoorgang zoveel mogelijk afsluit.
  
• - Uw hand, vinger of telefoon is te dicht bij uw oor. Daardoor kan QUBI gaan resoneren. Houdt uw vinger, hand of telefoon minimaal op een afstand van enkele centimeters van uw oor. De telefoon kunt u ook iets schuiner van de oorschelp afhouden. 
  
• - De SoftTip kan zijn beschadigd of gescheurd. Neem een nieuwe SoftTip.
  

Nee, normaal gesproken wordt QUBI niet vergoed omdat QUBI niet is geclassificeerd als medisch hulpmiddel. Voor zover bij ons bekend hebben een aantal klanten hun factuur wel ingediend en incidenteel (gedeeltelijk) vergoed gekregen.

Belangrijke informatie over de keuze voor een hoortoestel: 

Zorgverzekeraars vergoeden pas een hoortoestel als er sprake is van een gemiddeld gehoorverlies van meer dan 35 dB. Ook moet er aan de andere voorwaarden in het reglement hulpmiddelen worden voldaan. (o.a. aanpassing door een audiologisch centrum of StAr geregistreerde audicien). Als aan deze voorwaarden is voldaan, wordt het gehoortoestel, inclusief één batterij, voor 75 procent van het aankoopbedrag vergoed (bij gecontracteerde leveranciers/zorgaanbieders). De prijs van een hoortoestel wordt bepaald door de voorwaarden in de polis van de zorgverzekering. De prijs van hetzelfde hoortoestel kan in de praktijk dus per zorgverzekeraar verschillen. De audicien hanteert de bedragen die in de overeenkomst met de zorgverzekeraar zijn bepaald. De verzekerde betaalt zelf een eigen bijdrage van 25 procent (in 2018) van de aanschafprijs en daarnaast het eigen risico.

Kijk voor meer informatie ook op https://www.zorgwijzer.nl/vergoeding/gehoorapparaat. 

Veel mensen met een gehoorverlies tussen de 15dB en 35dB ervaren dit al als behoorlijk hinderlijk en vervelend. Bij een zorgverzekeraar komt u dan niet voor een gehele of gedeeltelijke vergoeding van een hoortoestel in aanmerking. QUBI is een uitkomst voor iedereen die goed wil horen maar nog geen hoorapparaat kan of wil aanschaffen.

QUBI is niet verzekerd tegen verlies of diefstal of beschadiging. Als u QUBI kwijtraakt, kunt u dit wellicht verhalen op uw inboedelverzekering. Een nieuwe QUBI, soft-tips en batterijen kunt u altijd in onze webshop nabestellen.

QUBI bestellen gaat eenvoudig in onze webshop. Klik op de button ‘meer info & bestellen’ bij het product van uw keuze. Klik daarna op ‘in winkelmandje’ en ‘naar betalen’.

U ontvangt een orderbevestiging als de bestelling is geplaatst.

Bij de bevestiging van uw bestelling ontvangt u een zendingsnummer (track & trace), waarmee u de status van uw bestelling via de website van PostNL kunt volgen. U ontvangt QUBI twee werkdagen na uw bestelling. In de meeste gevallen al de volgende werkdag!

Wij leveren QUBI ‘aangetekend op huisadres’, dat wil zeggen dat u moet tekenen voor ontvangst. Wij leveren het dus nooit bij uw buren af. Als u niet aanwezig bent als de bezorger aan de deur komt, dan laat deze een bericht achter in de brievenbus. Daarop staat een ‘niet-thuis-code’ en website. Met deze code kunt u dezelfde dag tot 22.00 uur aangeven wanneer u de bestelling de tweede keer wilt laten bezorgen. Lukt het bij de tweede bezorging ook niet dan kunt u QUBI ophalen bij een postkantoor bij u in de buurt. Het adres staat op het bericht in uw brievenbus. U heeft twee weken om uw bestelling op te halen. Vergeet niet een geldig legitimatiebewijs mee te nemen als u de bestelling ophaalt op het postkantoor of POSTNL service punt.

iDEAL

Doet u aan internetbankieren? Dan heeft u toegang tot iDEAL, de gemakkelijkste manier van betalen op internet.

Creditcard

Creditcards van MasterCard en Visa van Nederlandse aanbieders zijn ook welkom.

Bij bepaalde aanbieders kan het zijn dat u een extra beveiligingstap moet doorlopen (Securecode/Randomreader).

Voor betalingen met een creditcard rekenen wij een toeslag van €4,95 (dit vergoedt een deel van de transactiekosten die de creditcard-maatschappij aan ons doorberekent).

U kunt handmatig een overboeking doen via uw eigen internetbankieren. 

Alle betalingen gebeuren binnen een beveiligde betaalomgeving.

Als u QUBI wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen contact op met de QUBI klantenservice via 020-6701272 (ma t/m vr 10.00 tot 17.00 uur) of via klantenservice@qubi.nl, vermeld daarbij uw ordernummer en reden van retour. 

Vervolgens ontvangt u van ons een retournummer (telefonisch of via e-mail). Vermeld dit nummer op en/of in de retourverpakking. U kunt uw QUBI versturen naar ExSilent BV, Herengracht 433, 1017 BR Amsterdam. De verzendkosten naar QUBI zijn voor uw eigen rekening. Bij afgifte van het pakketje bij het afgiftepunt ontvangt u een track & trace code. Dit is tevens uw verzendbewijs, bewaar dit goed.

QUBI kunt u 30 dagen onbeperkt gebruiken. Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn met QUBI dan kunt u deze binnen 30 dagen aan ons retourneren. Afzonderlijk bestelde accessoires zoals SoftTips, batterijen en SmartCase kunnen alleen geretourneerd worden als de verpakking van deze accessoires niet geopend is.

Wanneer wij uw pakketje hebben ontvangen sturen wij u een bericht en wordt uw retour in behandeling genomen. Het aankoopbedrag storten we terug na controle van QUBI en binnen 5 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen. Het bedrag wordt op de rekening waar het bedrag van is afgeschreven teruggestort. Als QUBI onzorgvuldig gebruikt en/of beschadigd is kunnen wij hiervoor kosten in mindering brengen op het aankoopbedrag (mocht dit het geval zijn dan nemen we eerst contact met u op).

Op QUBI geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Dat houdt in dat QUBI datgene moet doen of is wat jij als klant er in alle redelijkheid van mag verwachten. Uiteraard vallen defecten, verkeerde levering, transportschade en dergelijke onder de  garantie. Wilt u gebruik maken van garantie? Stuur dan een mail naar klantenservice@qubi.nl.

De garantie dekt materiaal- en productiedefecten van QUBI en de componenten voor de duur van de garantieperiode van twee jaar. Op soft-tips en batterijen wordt geen garantie gegeven.

In principe vallen alle technische mankementen onder de garantieperiode van 2 jaar, mits deze niet het gevolg zijn van onjuist gebruik. 

Bij normaal gebruik is de levensduur van QUBI ongeveer 5 jaar. De meeste mensen gebruiken QUBI alleen als het ergens rumoerig is, bijvoorbeeld aan de eettafel, in de auto, tijdens vergaderingen en recepties. Langer is dus zeer goed mogelijk. 

Voor een reparatieverzoek neemt u contact op met de klantenservice via telefoon 020 670 12 72 (ma t/m vr 10.00 tot 17.00 uur) of via een e-mail aan klantenservice@qubi.nl 

Vermeld hierbij wat er niet werkt aan uw QUBI. Wij nemen vervolgens contact met u op en sturen u een retourenvelop om de QUBI aan ons ter reparatie of controle op te sturen. U ontvangt binnen 5 werkdagen na ontvangst bericht van ons.

Voor reparaties die vallen onder de garantievoorwaarden geldt dat QUBI uw QUBI repareert en zorgt dat hij weer zo goed als van een nieuwe QUBI werkt. In bepaalde gevallen ruilen we uw QUBI om voor een nieuw exemplaar.

Alleen QUBI’s die u via onze webshop hebt gekocht vallen onder de garantie. Als u QUBI overneemt van een andere particulier of verkoper kunt u geen aanspraak maken op garantie. Schade als gevolg van onzorgvuldig handelen, onderhoud, blootstelling aan vocht, hitte en/of chemicalien en andere vloeistoffen en sprays, beknelling, verdrukking, beschadiging of andere druk valt buiten de garantie. Ook bij schade door onoordeelkundig handelen van derden of niet erkende reparateurs vervalt elke aanspraak op garantie.

Zorg dat uw oor, gehoorgang en QUBI schoon en droog zijn voordat u QUBI indoet. Gebruik nooit hete lucht of een haarfohn om QUBI schoon te maken of te drogen.

Als u QUBI regelmatig c.q. dagelijks draagt is het een overweging om een elektrische droogdoos aan te schaffen. Hiermee kunt u QUBI ’s nachts drogen.